Chief Operating Officer

Jeden Tag entscheiden Plattformen, was Milliarden Menschen online sagen und sehen können - und jahrelang hatten Nutzerinnen und Nutzer keine echte Möglichkeit, diese Entscheidungen anzugreifen. Der Digital Services Act der EU hat das geändert. User Rights ist Europas erste auf Social Media spezialisierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Artikel 21 DSA. Monatlich beschweren sich mehr als tausend Menschen gegen Entscheidungen von Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest und weiteren Plattformen. Es geht um gelöschte Beiträge, gesperrte Konten und die Weigerung der Plattform, gemeldete Inhalte zu entfernen. Wir entscheiden unabhängig, ob die Plattform richtig lag. Über unsere Arbeit haben die Zeit, die Tagesschau und das Manager Magazin berichtet.

Ohne Risikokapital und im Wesentlichen aus eigenen Einnahmen sind wir in zwei Jahren von zwei auf 35 Mitarbeitende gewachsen und werden bis Jahresende über 50 engagierte Kolleginnen und Kollegen sein. Das Team ist jung, talentiert und effektiv. User Rights steht europaweit für Qualität und genießt hohes Ansehen bei Aufsichtsbehörden, in der Wissenschaft sowie bei Nutzerinnen und Nutzern und bei den Plattformen gleichermaßen. Trotz des bereits signifikanten Umfangs stehen wir noch am Anfang des eigentlichen Wachstums: Mit steigender Bekanntheit dieser Rechte erreichen wir mehr Menschen, und wir werden auf weiteren Plattformen und in weiteren EU-Ländern tätig. Jetzt gilt es, die Strukturen für Skalierung, den operativen Unterbau und die Führungsebene zu stärken.

Genau dafür suchen wir dich. Du berichtest an die Geschäftsführung und führst die operativen Bereiche: Operations und People berichten an dich, die operative Steuerung der Fallbearbeitung trägst du gemeinsam mit unserem VP Case Review. Deine übergreifende Aufgabe ist die Skalierung: die Strukturen, die unser weiteres Wachstum tragen.

• Strukturen für Skalierung:  Wo brechen unsere Prozesse, wenn sich das Fallvolumen verdoppelt, wo liegen Effizienzgewinne, welche Strukturen, Tools und Kennzahlen fehlen, wie gut funktionieren Kommunikation, Berichtslinien und Entscheidungswege, und wer macht eigentlich was? Du prüfst das Bestehende, legst fest, was wir brauchen, und setzt es anschließend selbst um, bis es im Betrieb trägt. Die inhaltliche Führung bleibt bei den Fachbereichen, der operative und technische Unterbau liegt bei dir.

• Operatives Fundament und Compliance:  Du stellst sicher, dass Datenschutz, IT-Sicherheit, Tooling, Beschaffung und interne Prozesse jederzeit auf einem hohen Niveau sind und den Erwartungen von Aufsichtsbehörden, Plattformen und Nutzerinnen und Nutzern in jeglicher Hinsicht entsprechen. Dazu gehört auch, den verantwortungsvollen Einsatz von KI im Unternehmen voranzutreiben. Du führst den Operations-Bereich, unterstützt von einer zweiten Ebene, die zum Teil bereits steht, und von externen Partnern; wo sie fehlt, baust du sie auf.

• Operative Steuerung des Fallentscheidungsteams im Tandem:  Für unser größtes Team verantwortest du die operative Steuerung gemeinsam mit dem VP Case Review. Du entwickelst ein belastbares Operating Model für stark steigende Fallzahlen: Produktivitätsziele, Kennzahlen etwa zu Durchsatz und entschiedenen Fällen pro Streitschlichterin und Streitschlichter, Ramp-up-Kurven für neue Kolleginnen und Kollegen und ein regelmäßiges Performance-Monitoring. So werden Kapazitätsengpässe früh sichtbar und zusätzliche Einstellungen beruhen auf nachvollziehbaren Annahmen. Die fachliche Führung und die Linienverantwortung verbleiben bei dem VP Case Review bzw. bei den Team Leads.

• People:  Die Leitung des People-Bereichs berichtet an dich: Recruiting als verlässliche Pipeline statt in Wellen (allein in diesem Halbjahr über zwölf Einstellungen), Performance- und Entwicklungszyklen im Takt, Unterstützung für Führungskräfte, die zum ersten Mal führen. Du stellst sicher, dass das am Ende funktioniert.

• Expansion:  Du baust das Playbook für unser Wachstum. Sobald die Strukturen dafür stehen, entscheiden wir über die nächsten Expansionsschritte: weitere Plattformen, weitere Länder, Sprachen und Rechtsgebiete. Du setzt sie anschließend um, von Betriebsstätten- und Compliance-Fragen über Prozesse, Hiring und Finanzschnittstelle bis zur Go-live-Entscheidung. Der Markteintritt liegt bei dir, die fallbezogene Steuerung danach bei dem VP Case Review und den Country Leads.

Dabei arbeitest du eng mit unserem VP Case Review, dem Head of Finance, der Person, die People and Operations verantwortet, und unserem Director for Product zusammen.

• Du suchst die Chance, in einem schnell wachsenden Unternehmen eine zentrale Führungsposition zu übernehmen, und bringst die Verantwortungsbereitschaft und den Einsatz mit, damit Skalierung und weitere Expansion gelingen.

• Du hast in einer Wachstumsphase Strukturen, Prozesse und Teams aufgebaut, idealerweise in der Größenordnung von 30 auf 300 Mitarbeitende.

• Du arbeitest dich in regulierte und rechtsnahe Fragen ein; Datenschutz und Informationssicherheit sind für dich zentrale Themen.

• Du führst über Ergebnisse und Klarheit, nicht über Kontrolle, und gibst Verantwortung so ab, wie du sie bekommst.

• Du kommunizierst klar und adressatengerecht: im Team, gegenüber der Geschäftsführung und gegenüber Aufsicht, Plattformen und externen Partnern.

• Du nimmst Menschen bei Veränderungen mit.

• Du entscheidest auf Basis von Daten und legst deine Kriterien offen.

• Du bleibst strukturiert und ruhig, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig drängen.

• Sehr gutes Deutsch (verhandlungssicher) und hervorragendes Englisch.

• Von Vorteil:  Du hast internationale Expansion operativ verantwortet oder eng begleitet, etwa Standortaufbau, Partnermodelle oder Betriebsstätten.

• Von Vorteil:  Du hast in der Beratung oder in einer führenden Position in einem größeren Tech-Unternehmen gearbeitet.

• Ein Mandat, das es in Europa kein zweites Mal gibt: Strukturen zu schaffen, die die Grundrechte im digitalen Raum in Europa schützen.

• Die Möglichkeit, als zentrale Person das Wachstum einer Organisation zu ermöglichen und mit diesem Wachstum in der eigenen Rolle mitzuwachsen.

• Ein Gehalt von 100.000 bis 125.000 € brutto/Jahr, je nach Seniorität.

• Mitarbeit in einem exzellenten, interdisziplinären Team mit juristischem, technischem und gesellschaftlichem Anspruch.

• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche), Übernahme einer Mitgliedschaft bei Urban Sports Club (nach Ablauf der Probezeit).

• Ein zentrales & modernes Büro in Berlin-Kreuzberg.

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einem Anschreiben.

Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und ermutigen ausdrücklich Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebenswegen, sich zu bewerben - auch dann, wenn dein Weg nicht dem Standardprofil entspricht. Wir stellen Menschen jeder Ethnie, jeden Geschlechts, jeder sexuellen Orientierung, jeder Religion, jedes Alters, jeder Behinderung und jedes Familienstands ein.

Lass uns gemeinsam die digitale Zukunft gestalten!